9 habilidades para generar empatía táctica, conócelas acá

En este blog quiero compartirles nueve habilidades que facilitan el logro de la empatía táctica, es decir habilidades que nos ayudarán a lograr negociaciones basadas en la confianza que logramos transmitir.

Prepararnos para ser grandes negociadores y negociadoras sin duda alguna nos lleva a un camino de constante aprendizaje y nuevos conocimientos, para manejar las negociaciones debemos tener muy presente que más del 80% del éxito de estas van a estar ligadas a nuestras habilidades y como las pongamos en práctica.

1. Etiquetas:

Las Etiquetas o Labeling son una habilidad de comunicación mediante la cual hacemos una observación verbal de las dinámicas, emociones y circunstancias implícitas en la otra persona. Por ejemplo, si la otra persona sigue retratándose en cierto punto, podrías decir algo como: Parece que hay algo que te impide hacer un trato.

2. Espejos:

Los Espejos o Mirroring es una técnica de comunicación simple en la que estás repitiendo las últimas 1-3 palabras que dice la otra persona. Esto crea espacio y empuja la conversación hacia el otro lado, lo que puede ayudarlo a descubrir información adicional sin tener que hacer una pregunta real.

Ejemplo, imaginá que la otra persona dice: Lo siento, pero en este punto, realmente no hay nada que podamos hacer. Usando un espejo podríamos responder: ¿Nada que podás hacer?

 3. Silencio Dinámico:

No siempre debemos pensar en el silencio como un espacio incómodo dónde se nos acaban las ideas. Cuando producimos intencionalmente unos segundos de silencio después de haber usado un espejo o una etiqueta en la conversación le permitimos a la otra persona reflexionar en una respuesta más robusta. 

4. Parafrasear:

 Parafrasear es el proceso de transformar lo que la otra persona nos está comunicando ponerlo en nuestras propias palabras y devolvérselo. Podés utilizar esta habilidad en cualquier momento durante una negociación. Es una excelente manera de asegurarse que la otra persona sepa que realmente estás escuchando lo que tiene que decir.

5. Resumen:

 El objetivo de esta habilidad es resumir la situación de la otra persona de manera tan efectiva que solo pueda responder de una manera: “así es”. 

6. Preguntas Calibradas: 

Las Preguntas Calibradas son aquellas que no se pueden responder con un sí o un no y comienzan con “qué” o “cómo”. Se utilizan para dar forma a los pensamientos de la otra parte haciéndoles pensar más profundamente para formar su respuesta.

7. Mensajes Yo:

Los Mensajes Yo son una habilidad que nos permite confrontar el comportamiento problemático de una manera no acusatoria. Para formularlos podemos seguir los siguientes pasos:

• Cuando vos (insertar comportamiento
• Siento (objetivo de la emoción)
• Porque (efecto que causa la acción)

Por acá te dejo un ejemplo más claro: cuando tardás dos semanas en responder un correo electrónico, siento que no estamos progresando porque hay muchos detalles que resolver

 

8. Animadores:

Los Animadores son pequeñas formas de reconocimiento cuando la otra persona está hablando, como asentir con la cabeza, decir “mm-hmm”, y simplemente dejar que la otra persona sepa que todavía está allí.

9. Regla de tres:

Por último, pero no menos importante, llegamos a la Regla de Tres. Esta habilidad enseña la importancia de tratar de obtener tres acuerdos  afirmativos para la misma pregunta en la misma conversación. 

Desarrollar cada una de estas habilidades requiere que tengás un gran compromiso y esfuerzo constante con cada una de ellas practicarlas en tus espacios seguros para ir desarrollando un mejor dominio de ellas. La empatía táctica es algo que logramos con una práctica constante.

No olvidés que podés seguir mejorando tus habilidades de negociación y de empatía táctica en mis sesiones 1:1