Es común que la mayoría de nosotras (os) asumamos que somos muy buenos para escuchar o bueno, por lo menos no “deficientes”; sin embargo, según diferentes estudios han revelado que la gran mayoría de personas carece de esta habilidad.
Esto se debe a que no nos tomamos el tiempo para fortalecer nuestro compromiso de escuchar; nos centramos en lo que oímos y filtramos el mensaje por nuestros juicios, creencias y necesidades. También dejamos de lado aspectos sumamente importantes, especialmente porque una gran parte de la comunicación es no verbal.
Entonces, ¿cómo mejoramos? Según los expertos, una escucha profunda e integral se hace a través de los siguientes 5 niveles:
Escuchar la esencia:
Escuchar durante el tiempo suficiente para captar la esencia de lo que dice la otra parte. Cuando tenés la idea básica, tus oídos se cierran y vuelven a enfocarse en tu voz interna, que está formulando una reacción basada en tu visión del mundo. Muchas nos quedamos en este nivel, me ha pasado mil veces… Es natural esto que nos pasa, la clave es identificarlo y darnos la oportunidad de trascender este escalón.
Escuchar para debatir:
En esta etapa has seleccionado lo que te sirve para que tu estrategia de defensa y confrontación se ejecute. Estás contando los segundos para replicar y demostrarle a la otra persona por qué está equivocada y por qué tu posición es la correcta y la justa.
Escuchar la lógica:
El tercer nivel implica el uso de la inferencia para procurar precisar la lógica interna de lo que se dice, si tal lógica existe, si esta es la cosmovisión de la otra persona, este juicio ¿por qué tiene sentido para ellos? Es el primer paso para comprender verdaderamente con quién estamos negociando y comunicándonos. Recordemos que el mapa no es el territorio
Escuchar la emoción:
En el cuarto nivel, estás escuchando cualquier emoción o problema que pueda estar impulsando su argumento.
Escuchar el punto de vista:
Aquí es donde te convertís en una gran escucha, en el quinto nivel es en el que escuchás lo que dice integralmente, es gracias a la escucha empática que logramos llegar a este nivel. A través de este prima, armamos el rompecabezas de lo que está en el mapa de esta persona. Escuchamos para entender.
Aprender a escuchar nos permite no solo escuchar a los demás sino también a nosotros mismos. La clave está en pasar este “combo” primero a nivel interno, o sea por nosotros, para luego materializarlo con los demás. Por esta razón es importante tener en cuenta los 5 niveles de escucha anteriores e implementarlos en nuestras conversaciones diarias para fortalecer este intangible músculo de escucha.
Tácticas de negociación para descubrir cisnes negros en las conversaciones
Para obtener los resultados de negociación que buscás es importante descubrás los Cisnes Negros en el trato y, que podás enfrentarlas mediante buenas tácticas de negociación. En pocas palabras, los cisnes negros son las cosas pequeñas y ocultas que tienen el poder de...
9 habilidades para generar empatía táctica, conócelas acá
En este blog quiero compartirles nueve habilidades que facilitan el logro de la empatía táctica, es decir habilidades que nos ayudarán a lograr negociaciones basadas en la confianza que logramos transmitir. Prepararnos para ser grandes negociadores y negociadoras sin...
Empatía Táctica, ¿qué es y cómo utilizarla?
La empatía táctica es el proceso necesario para abordar consciente e intencionalmente las emociones de con quién negociamos y atender con proactividad la situación. Al emplear la empatía táctica en nuestras negociaciones, se le mostramos a la otra persona que...